Loyalität anhand des NPS ermitteln

Verwendet Ihr Unternehmen derzeit schon den Net Promoter Score, um die Kundenzufriedenheit und die Kundenloyalität zu messen? Wenn nicht, verpassen Sie einen unfassbar wichtigen und einfach zu erhaltenden Messwert. Denn dieser bietet Ihnen einen beispiellosen Einblick in die Leistung Ihres Unternehmens.   Was ist der…

Anonymität bei Mitarbeiterumfragen

  Mitarbeiterbefragungen stecken im Zwiespalt in Bezug auf die Anonymität. Zum einen soll der Mitarbeiter geschützt werden, zum Anderen benötigt die Personalabteilung ein paar statistische Angaben, um Veränderungen aufgrund der Ergebnisse einleiten zu können. Doch wo fängt Anonymität an und wo hört sie auf.  …

Update: Die neue Skala, Rating und Schieberegler

10 Sterne für Sie! Bewertungen spielen eine wichtige Rolle im Feedback Management. Sie geben Aufschluss über die Zufriedenheit von Kunden und Mitarbeitern. Neben der NPS-Methode, um den Zufriedenheitsindex zu ermitteln, gibt es noch viele weitere Anwendungsfälle für eine Bewertung. Um Ihnen für Ihre Bewertungen möglichst…

Neue Bezahlanbieter: PayPal, Sofort, Kreditkarte

Der klassische Rechnungskauf ist für Firmen immernoch vorherschend und wird von den meisten favorisiert. Jedoch beinhaltet dieser einen längeren Abwicklungszeitraum: Übergeben der Rechnung an die Buchhaltung, Zahlung freigeben, mitaufnehmen in den nächsten Zahlungslauf, Überweisen und zum Schluss die Überweisungsdauer von 1-3 Tagen. In Summe dauert…

Update: Logiken im Fragebogenverlauf

Mit dem heutigen Update haben wir easyfeedback um ein mächtiges Feature erweitert: Logiken & Bedingungen. Ergänzend zu den bereist bestehenden Filter und Sprüngen, können Sie nun auch mit Logiken und Bedingungen im Fragebogen arbeiten. Logiken erlauben Ihnen komplexe Bedingungen anzulegen, nach dem Elemente (Fragen, Bilder,…

97 % möchten nicht zur #ALSIceBucketChallenge

In den letzten Tagen und Wochen dominierten, auf Facebook und anderen Social Media Kanälen, Videos in denen sich Protagonisten Eiswasser über den Kopf geschüttet haben  – die #ALSIceBucketChallenge. Kaum einer ist an der Spendenaktion vorbei gekommen oder hat diese nicht mitbekommen. Und das wobei 97…

Update: Kopierfunktion für ganze Seiten

Aufgrund mehrfacher Nachfrage ist es jetzt auch möglich ganze Seite per Klick zu kopieren. Dadurch muss nicht mehr jedes einzelne Element auf einer Seite kopiert und anschließend auf eine neue Seite verschoben werden. Die Kopierfunktion von ganzen Seiten erlaubt somit ein einfaches Kopieren und beschleunigt…

Neu: Die Gewinnspiel- und Newsletterfrage

Mit dem Relaunch von easyfeedback, Anfang Juni, wurden auch die Fragetypen erweitert. 4 neue Fragetypen haben Einzug erhalten. Darunter die Gewinnspiel- und Newsletterfrage mit der es jetzt möglich ist die Teilnahme an Umfragen zu incentivieren bzw. eine Newsletteranmeldung direkt in die Umfrage zu integrieren.  …

Faktoren, die die Teilnahme der Umfrage beeinflussen

Der maßgebliche Erfolg einer Online-Umfrage liegt in der Höhe der Teilnehmerquote und wieviele Teilnehmer die Umfrage bis zum Ende durchführen. Um ein optimales Ergebnisse zu erzielen können Sie die Teilnehmer direkt und indirekt beeinflussen. Zu beachten ist dabei welcher Hintergrund die Befragung hat: Bei einer…

Infografik: Mitarbeiter vs. Kunden-Umfrage

Heute möchten wir Ihnen Einblick in die statistischen Werte von Umfragen geben und wie sich diese auf die unterschiedlichen Durchführungsbereiche von Umfragen auswirken. Im Vergleich wurden zu gleichen Teilen durchgeführte Mitarbeiterumfragen und Kundenumfragen aus 2012 und 2013 als Quelle herangezogen. Die Werte geben Ihnen einen…